Konto und Daten löschen
Stand: August 2026
Kontoinhaber:innen können eine Löschanfrage im angemeldeten refshots Konto starten. Die Anfrage löst keine automatische Sofortlöschung aus, sondern beginnt den folgenden kontrollierten Prüf- und Löschprozess.
1. Anfrage im Konto stellen
Öffne in der refshots App oder unter my.refshots.com den Kontobereich und wähle „Konto löschen“. Vorher kannst du dort einen Export deiner Kontodaten, Referenzen und Medien anfordern. Die Funktion steht dem eindeutig zugeordneten Kontoinhaber zur Verfügung.
Falls du dich nicht mehr anmelden kannst oder die Funktion in deinem Konto nicht verfügbar ist, schreibe an info@refshots.com. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos. Bei einem über eine Agentur betreuten Konto kannst du dich zusätzlich an deine Agentur wenden.
2. Empfangsbestätigung
Wir bestätigen dir den Eingang deiner Anfrage.
3. Identitäts- und Berechtigungsprüfung
Wir prüfen, dass die Anfrage tatsächlich von der berechtigten Person stammt – in der Regel über die beim Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
4. Prüfung der Vertrags- und Kontozuordnung
Wir prüfen, welchem Kunden bzw. welcher Agentur dein Konto zugeordnet ist und welche vertraglichen und gesetzlichen Pflichten bestehen. Bei Agenturkund:innen kann je nach Vertrags- und Verantwortungsstruktur eine Abstimmung mit der betreuenden Agentur erforderlich sein.
5. Löschung oder Anonymisierung
Personenbezogene Daten, die keiner Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden gelöscht oder anonymisiert. Die Löschung erfolgt zunächst aus den aktiven Systemen; in rollierenden Sicherungskopien laufen gelöschte Daten innerhalb der Backup-Aufbewahrungsfrist automatisch aus (siehe Datenschutzerklärung).
6. Sperrung aufbewahrungspflichtiger Daten
Daten, für die eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht gilt (z. B. Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen), werden nicht sofort gelöscht, sondern bis zum Ablauf der jeweiligen Frist für alle anderen Verarbeitungszwecke gesperrt. Dein Zugang wird gesperrt bzw. das Konto archiviert. Das ist noch keine vollständige Löschung, sondern ein kontrollierter Übergang bis zum Abschluss des Verfahrens.
7. Abschlussbestätigung
Nach Abschluss bestätigen wir dir die durchgeführte Löschung bzw. Anonymisierung.
Bearbeitungszeit
Für die Bearbeitung gilt der datenschutzrechtliche Rahmen von grundsätzlich einem Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Bei komplexen oder rechtlich gebundenen Fällen kann sich diese Frist gesetzlich verlängern – darüber informieren wir dich innerhalb der Monatsfrist.
Weitere Informationen zu Kategorien, Zwecken und Aufbewahrung deiner Daten findest du in der Datenschutzerklärung.