Hilfe & Support
Stand: August 2026
Support kontaktieren
Bei Fragen, technischen Problemen oder Fehlermeldungen erreichst du das refshots® Team unter info@refshots.com. Gib nach Möglichkeit an, ob es um die Web-App, iOS oder Android geht, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist – das beschleunigt die Bearbeitung.
Login- und Passwort-Hilfe
Ein refshots® Konto entsteht nicht durch freie Registrierung in der App, sondern nach einem Bestellvorgang oder durch Einladung deiner Agentur bzw. unserer Verwaltung. Wenn du eine Einladung erhalten hast, aktivierst du dein Konto über den einmaligen Link in der Einladungs-E-Mail und vergibst dabei dein Passwort. Ein vergessenes Passwort setzt du über die Funktion „Passwort vergessen“ mit einem einmaligen Link zurück. Falls du keine Einladung findest oder keinen Zugang mehr hast, wende dich an den Support-Kontakt oben.
Unterstützte Geräte und Systemversionen
refshots® ist für aktuelle Versionen von iOS und Android ausgelegt. Die jeweils unterstützte Mindestversion entnimmst du den Angaben im Apple App Store bzw. bei Google Play, da sich diese mit neuen App-Versionen ändern kann.
Vorgehen bei Uploadproblemen
Wenn ein Foto-Upload fehlschlägt, hilft in der Regel:
- Prüfe, ob der Kamera- bzw. Fotomediathek-Zugriff für refshots® in den Systemeinstellungen deines Geräts erlaubt ist.
- Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.
- Schließe die App vollständig und starte sie neu, falls der Upload hängen bleibt.
- Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Plattform, betroffener Referenz und – falls möglich – einem Screenshot der Fehlermeldung.
Konto und Daten löschen
Kontoinhaber:innen können im Kontobereich der App oder untermy.refshots.com einen Datenexport erstellen und eine kontrollierte Löschanfrage starten. Der vollständige Ablauf und der Supportweg bei fehlendem Zugang stehen unterKonto und Daten löschen.