Hilfe & Support
Stand: 9. Oktober 2026
Support kontaktieren
Bei Fragen, technischen Problemen oder Fehlermeldungen erreichst du das refshots® Team über unser Anfrageformular. Gib nach Möglichkeit an, ob es um die Web-App, iOS oder Android geht, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Login- und Passwort-Hilfe
Ein refshots® Konto entsteht nicht durch freie Registrierung in der App, sondern nach einem Bestellvorgang oder durch Einladung deiner Agentur bzw. unserer Verwaltung. Wenn du eine Einladung erhalten hast, aktivierst du dein Konto über den einmaligen Link in der Einladungs-E-Mail und vergibst dabei dein Passwort. Ein vergessenes Passwort setzt du über die Funktion „Passwort vergessen“ mit einem einmaligen Link zurück. Falls du keine Einladung findest oder keinen Zugang mehr hast, wende dich an den Support-Kontakt oben.
Unterstützte Geräte und Systemversionen
refshots® ist für aktuelle Versionen von iOS und Android ausgelegt. Die jeweils unterstützte Mindestversion entnimmst du den Angaben im Apple App Store bzw. bei Google Play, da sich diese mit neuen App-Versionen ändern kann.
Vorgehen bei Uploadproblemen
Wenn ein Foto-Upload fehlschlägt, hilft in der Regel:
- Prüfe, ob der Kamera- bzw. Fotomediathek-Zugriff für refshots® in den Systemeinstellungen deines Geräts erlaubt ist.
- Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.
- Schließe die App vollständig und starte sie neu, falls der Upload hängen bleibt.
- Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Plattform, betroffener Referenz und, falls möglich, einem Screenshot der Fehlermeldung.
Ein Referenzfoto an Google übertragen
In freigegebenen persönlichen Konten öffnest du unter „Bilder“ eine gespeicherte Referenz und schaltest in der Plattform-Box „Google Unternehmensprofil“ den Schalter „Bild hinzufügen“ ein. Melde dich mit einem Google-Konto an, das dein Unternehmensprofil verwaltet, wähle das Unternehmen und bestätige die Vorschau. Bei Vorher/Nachher wird nur das Nachher-Foto verwendet. Die Website-Veröffentlichung ist davon unabhängig. Im Demo-Zugang wird nichts zu Google übertragen.
Erst nach erfolgreicher Übertragung ist der Schalter eingeschaltet. Darunter stehen „Übertragen am“ mit dem Datum und der Name des Unternehmensprofils. Das bestätigt die Übertragung, nicht Googles öffentliche Anzeige oder Freigabe. Schaltest du ihn aus, meldest du dich erneut an und bestätigst das Entfernen der gespeicherten Kopie. Bei Abbruch bleibt der bisherige Status erhalten. Bearbeiten, Verbergen oder Papierkorb in refshots ändern die Google-Kopie nicht. Nach erfolgreichem Entfernen kannst du eine neue Version übertragen.
Bei „Übertragung muss geprüft werden“ oder „Entfernung noch nicht bestätigt“ prüfe das Unternehmensprofil und kontaktiere den Support. Wiederhole eine unklare Übertragung nicht blind: Eine Kopie könnte bereits vorhanden sein. Es gibt keine dauerhafte Verbindung oder automatische Synchronisierung. Die Google-Berechtigung kannst du in deinem Google-Konto widerrufen; das löscht vorhandene Fotos nicht. Übertrage nur geeignete Fotos, für deren Veröffentlichung du berechtigt bist. Details zur Verarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.
Send a reference photo to Google
In an enabled personal account, open a saved image reference and turn on “Add image” in the “Google Business Profile” platform box. Sign in with a Google account that manages the business, select the profile and confirm the photo preview. Before/after references send only the after photo. Website visibility is independent, and the demo account cannot publish to Google.
The switch turns on only after a successful transfer. Below it, “Sent on” shows the date, followed by the business profile name. This confirms delivery, not public display or moderation approval. Turning it off requires fresh sign-in and removal confirmation for the same business. Cancellation preserves the previous status. Local edits, hiding or trash do not update the Google copy. If a transfer or removal is uncertain, check the profile and contact support; do not retry an uncertain upload blindly. No permanent connection or background synchronization is kept. Revoking Google access does not delete previously published photos. Only publish photos you are authorized to share.
Konto und Daten löschen
Kontoinhaber:innen können im Kontobereich der App oder untermy.refshots.com einen Datenexport erstellen und eine kontrollierte Löschanfrage starten. Der vollständige Ablauf und der Supportweg bei fehlendem Zugang stehen unterKonto und Daten löschen.